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Windows 10 - Das Praxisbuch

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HILFE ZU WINDOWS 10

Brauchen Sie Hilfe zu Windows 10?

Hilfe zu Windows 10 - Sind sie auch manchmal genervt davon wenn der Computer nicht so funktioniert wie Sie möchten?

  • Sie haben sich einen neuen PC oder Laptop zugelegt. Und jetzt unweigerlich das Vergnügen mit Windows 10 gemacht?
  • Oder haben Sich sich bewusst für ein Update auf Windows 10 von einer älteren Version entschieden?

Dann dürfte Ihnen aufgefallen sein, das…

  • jetzt alles anders aussieht
  • man „nichts“ mehr findet. Alles ist woanders
  • die vielen neuen Funktionen einen etwas überfordern

…einfach nichts mehr so geht wie vorher!

Hilfe zu Windows 10 - Ich zeige Ihnen die MöglichkeitenIch möchte Ihnen hier zeigen, welche Möglichkeiten es gibt um bei Problemen rund um Microsofts Windows 10 Unterstützung und Hilfe zu erhalten.

Denn nichts ist störender als ein Computer, der ständig Probleme macht.

Hier finden Sie Hilfe zu Windows 10!


In der neusten Windows Version sind mittlerweile viele Hilfen eingebaut. Und Microsoft selbst ist ebenfalls sehr Präsent was die Unterstützung angeht.

Sie müssen nur wissen „Wie und Wo“! – Ich zeig’s Ihnen

Windows 10 ist tatsächlich das fortschrittlichste Windows Betriebssystem in der Geschichte. Und wenn man Microsoft glauben darf, dann wird es diesmal sogar die letzte große Windows Version bleiben.

Das macht es für mich und Sie, als Anwender von Windows 10, in Zukunft sicher einfacher.

Denn eine umständliche Umstellung der Bedienung könnte damit endlich der Vergangenheit angehören! Es lohnt sich deshalb, das Sie sich an das neue Windows 10 gewöhnen (weitere Infos: Windows 10 kaufen).

Möglichkeiten der Hilfe zu Windows 10

Kommen wir jetzt zu den Möglichkeiten um Hilfe zu Windows 10 zu erhalten.

Dabei stehen uns gleich mehrere Optionen zur Verfügung. Lernen Sie die folgenden kennen.

  1. Die Hilfe-Taste F1
  2. Fragen Sie Cortana
  3. Die App „Support kontaktieren“

Schauen wir uns die einzelnen Punkte mal etwas genauer an…

#1 HILFE ZU WINDOWS 10:Die Hilfe-Taste F1

Hilfe zu Windows 10 - Mit der Taste F1 auf Ihrer Tastatur lässt sich die Hilfe öffnenWussten Sie das (noch)?

Mit der Taste „F1“ oben links auf Ihrer Tastatur kann eine Hilfe aufgerufen werden.

Es wird immer passend zur geöffneten Anwendung die richtige Hilfe angezeigt.


Es ist so gut wie in Vergessenheit geraten.

Windows und vielen anderen Anwendungen von z.B. Microsoft haben aber eigentlich eine eingebaute Hilfefunktion.

Die Taste „F1“ ist quasi ein Standard-„Shortcut“ (Tastenkürzel) auf der Tastatur. Damit lässt sich so gut wie in jeder Anwendung eine eigene Hilfe aufrufen.

  • Wenn Sie zum Beispiel nur den Desktop von Windows vor sich haben und „F1“ drücken, wird automatisch eine Hilfe-Suchanfrage im Internet gestartet.
  • Im Windows Explorer verhält sich das genauso – aber diesmal wird eine passende Hilfe zum  Windows Explorer aufgerufen.

Probieren Sie es mal aus!

Es ist daher ratsam bei Problemen als erstes mal die „F1“ Taste zu drücken. Das geht sehr einfach und ist schnell erledigt.

Natürlich liegt es immer an dem Hersteller der jeweiligen Anwendung, diese Hilfe auch sinnvoll zu füllen.

Aber im besten Fall führt es direkt zur Lösung ihres Problems!

2# HILFE ZU WINDOWS 10:Fragen Sie Cortana – das (Sprach)Multitalent

Hilfe zu Windows 10 - Cortana hilft Ihnen bei Fragen und Problemen weiterKennen Sie Cortana?

Cortana ist der neue virtuelle Assistent von Microsoft.

Bekannt ist Cortana vorallem dadurch, das die Steuerung auch über eine Spracheingabe funktioniert.


Ich gebe es zu.

Anfangs habe ich Cortana direkt ungenutzt links liegen lassen.

Die neue und ungewohnte Windows Umgebung hat mich schon genug eingespannt. Da wollte ich von einem sprechenden Windows erstmal überhaupt nichts wissen.

Das war ein Fehler…

Mittlerweile hat sich das aber geändert!

Was ist Cortana?

Der virtuelle Assistent findet seinen Einsatz im gesamten Microsoft Umfeld, zum Beispiel auf…

  • der Xbox One
  • Windows Mobile Smartphones und Tablets
  • und natürlich auf PCs und Notebooks

Und weil Cortana eine Frauen-Stimme hat, wird auch oft von „ihr“ und „die Cortana“ gesprochen.

Die Cortana Textsuche

Cortana ist aber nicht nur eine sprechende Assistentin. Sie versteckt sich auch hinter der eingebauten Textsuche in Windows.

Und die ist wirklich nützlich und hilfreich!

Denn hier können Fragen oder Anliegen direkt eingegeben werden. Und Cortana reagiert darauf mit einer möglichen Hilfestellung.

  • Die Suche kann entweder direkt in der Taskleiste im Feld „Zur Suche Text hier eingeben“ genutzt werden
  • Oder aus dem Startmenü heraus. Dazu muss einfach nur das Startmenü geöffnet sein (z.B. mit der Windows-Taste) um dann einfach mit der Tastatur die Suchbegriffe einzugeben.

Beispiel: Drucker installieren

Cortana hilft beim Suchbegriff "Drucker installieren" weiterNehmen wir als Beispiel das einrichten von einem Drucker.

  • Tippen Sie dafür in die Suche einfach mal „drucker installieren“ ein (Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle)
  • Und klicken Sie in den Suchergebnissen auf  „Drucker und Scanner“

Es öffnet sich daraufhin ein Drucker-Assistent. Und der wird Ihnen bei der Einrichtung von Ihrem Drucker behilflich sein.

Und noch vieles mehr…

Über die Textsuche finden Sie so gut wie alles was Sie für die Hilfe zu Windows 10 brauchen.

Versuchen Sie es doch einfach mal mit einem aktuellen Anliegen!

Darüber hinaus lassen sich:

  • Anwendungen (Apps) suchen und starten
  • Suchanfragen direkt an eine Suchmaschine im Internet senden
  • Dokumente und Dateien suchen (zum Beispiel „Downloads“)

Ganz ehrlich.

Ohne die Cortana Textsuche komme ich unter Windows nicht mehr klar. Ich will es nicht mehr missen.

Cortana als Sprachassistent

Die sprechende Cortana hat noch weitere Funktionen.

Als Sprachassistent ist sie vorwiegend für alltägliche Aufgaben nützlich, wie…

  • das Abfragen von Wetterinformationen
  • Spielergebnisse vom Fussball
  • Termine planen
  • einen Wecker stellen
  • Matheaufgaben lösen
  • …und es wird ständig erweitert.

Fragen Sie doch einfach mal selbst was Cortana alles kann!

Sie bietet aber natürlich auch Hilfe zu Windows 10 an. Um die Fragen bestmöglich zu beantworten, greift sie praktischerweise direkt auf die Wissensdatenbank von Microsoft zurück.

Cortana einrichten und nutzen

Um Cortana nutzen zu können, müssen zwei Dinge gemacht werden:

  1. Es muss ein Mikrofon eingerichtet sein
  2. Die Cortana Spracherkennung muss aktiviert werden

Danach müssen Sie nichts weiter tun als die Worte „Hey, Cortana“ zu sagen. Und schon können Sie loslegen und sich mit Cortana unterhalten.

Keine Sorge. Das ist wirkt nur am Anfang etwas befremdlich.

#3 HILFE ZU WINDOWS 10:Die App „Support kontaktieren“

Hilfe zu Windows 10 - Mit der App "Support kontaktieren" mit dem professionellen Support von Microsoft Kontakt aufnehmenJetzt kommen wir zu einer „richtigen“ Hilfe zu Windows 10.

Bisher haben wir Möglichkeiten kennengelernt, die eher der Gruppe „Selbsthilfe“ angehören.

Und ohne den Kontakt mit einer „echten“ Person zurecht kommen.

Das ändert sich jetzt.

Microsoft in dem seiner neusten Windows Version erstmals eine interaktive Hilfe eingeführt.

Mit der App „Support kontaktieren“ hat können Sie in (persönlichen) Kontakt mit Microsoft treten. Und Hilfe zu Windows 10 zu bekommen.

Um den Kontakt herzustellen, ist aber zwingend notwendig, das Sie ein kostenloses Microsoft-Konto eingerichtet haben.

Die App „Support kontaktieren“ starten

Mit der Cortana Textsuche jede installierte App finden und startenWo finden Sie die App „Support kontaktieren“?

Ganz einfach.

Geben Sie in der Cortana Textsuche einfach „support kontaktieren“ ein.

Und starten anschließend die gefundene App aus dem Suchergebnis.

Und schon kann es losgehen!

Der Ablauf mit dem Support

App "Support kontaktieren" - welche Fragen haben Sie an den Support?In der App „Support kontaktieren“ werden Sie aufgefordert Ihre Frage einzugeben. Es soll dabei das Problem und das Produkt beschrieben werden.

Anschließend muss das betroffene Produkt aus einer Liste auswählen (zum Beispiel „Windows“).

Und es muss für das Problem eine passende Kategorie zugeordnet werden. (zum Beispiel „Einrichten“)

Nun erscheinen auf Ihre Frage noch mögliche Antworten. Diese werden aus der Wissensdatenbank von Microsoft abgerufen.

Wenn keine passende Antwort auf Ihre Frage dabei ist, können sie auf verschiedene Wege einen direkten Kontakt mit Microsoft herstellen.

Und das alles ohne weitere Kosten für Sie!

  • ein telefonischer Rückruf
  • einen Anruftermin vereinbaren
  • oder über einen Chat

Je nachdem wieviele Anfragen zur Zeit bearbeitet werden, kann es zu einer Wartezeit von ein paar Minuten kommen.

Vor allem am Wochenende (Samstag und Sonntag) kann es etwas länger dauern. Hier muss etwas mehr Zeit eingeplant werden.

Die klassische Telefon-Hotline

Nebenbei erwähnt: Microsoft bietet neben der App „Support kontaktieren“ auch eine klassische Telefon Hotline an.

Unter der Nummer 0800 8088014 können Sie den Microsoft Support erreichen. Der Service ist wie bei der Support-App kostenlos.

  • Die Telefon-Hotline ist Montag bis Freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar
  • Und auch Samstags von 9:00 bis 17:00 Uhr können Sie Unterstützung bekommen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen etwas Hilfe zu Windows 10 an die Hand geben.

Die App „Support kontaktieren“ kann ich Ihnen sehr empfehlen. Der Umgang ist sehr einfach und der Microsoft Support ist sehr bemüht Ihnen bei Problemen zu helfen.